Politique de remboursement et de retour

Veuillez lire attentivement les informations suivantes afin de comprendre notre politique de retour et de remboursement pour toutes les trottinettes électriques vendues sur www.kukirin-france.com.

(Remarque : conservez l’emballage d’origine et veillez à ne pas l’endommager afin de pouvoir effectuer d’éventuels retours à l’avenir.)

En cas de défaut du produit : Kukirin mettra tout en œuvre pour vous assister et vous fournir une assistance technique afin de résoudre les problèmes simples. Kukirin fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge tous les frais de réparation liés aux dommages.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état qu’à la réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, ou avoir parcouru moins de cinq kilomètres (3 miles) selon l’odomètre de la trottinette électrique, et ne présenter aucun signe d’odeur, de saleté, de poussière, etc. Il doit également être accompagné de tous les articles contenus dans l’emballage (chargeur, clés, outils, pompe offerte, etc.) ainsi que de l’emballage d’origine. Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d’achat.

1. Annulation de commande

1.1 Avant l’expédition :

Commandes de trottinettes électriques : si vous annulez une commande de trottinette électrique pendant notre délai d’expédition, après l’avoir passée mais avant son expédition, aucun frais ne vous sera facturé.

Si une demande d’annulation est formulée après l’expédition ou si vous refusez la livraison, la commande ne peut pas être interceptée. Le colis nous sera retourné et le prix d’achat sera remboursé sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais réels de retour d’expédition calculés selon notre grille officielle des frais de retour.

Si un client commande le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, aucun frais ne sera facturé pour cette seconde commande (les frais d’expédition de retour standard s’appliqueront toutefois à la commande initiale expédiée).

Délai accordé pour l’annulation d’une commande : les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 2 jours suivant sa validation sur notre site web.

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans le jour qui suit leur validation. Si un consommateur formule une demande d’annulation avant l’expédition de la commande et dans le délai d’annulation spécifié, la commande sera annulée sans frais.

Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, les demandes d’annulation ne peuvent plus être acceptées et que les consommateurs devront se conformer à notre politique de retour pour tout retour.

(2) Commandes d’accessoires : si le consommateur formule sa demande avant l’expédition et dans le délai d’annulation d’un jour spécifié sur le site web, nous autoriserons l’annulation de la commande.

1.2 Après l’expédition

Si vous demandez l’annulation d’une commande après son expédition, vous pouvez choisir l’une des méthodes de retour suivantes :

• Option A : utilisez notre étiquette de retour prépayée. Vous devrez payer des frais d’expédition de retour calculés selon notre grille officielle des frais de retour (ces frais varient selon le pays de destination et le poids du produit, à partir d’environ 98,77 €). Ce montant sera déduit de votre remboursement final.

• Option B : organisez vous-même le retour. Si vous organisez vous-même le retour et que vous avez reçu la confirmation du service client de Kukirin, aucun frais d’expédition de retour ne sera déduit de votre remboursement. Toutefois, le client est responsable du paiement direct du transporteur et doit garantir le transport sécurisé et le retour effectif des marchandises. Le client doit choisir un service d’expédition avec confirmation de réception et nous recommandons vivement d’ajouter une assurance d’expédition supplémentaire. Kukirin n’est pas responsable des dommages, pertes ou autres incidents liés aux marchandises organisées par le client.

  Frais d’expédition de retour pour les colis standard
  Destination	Abréviation	Expédition d’accessoires	(Affranchissement de base + frais d’expédition + surcharge carburant + frais de manutention + frais d’étiquetage) = Affranchissement pour les modèles principaux
  		Expédition d’accessoires (1 à 10 kg)	Expédition du modèle principal (10,1 à 31,5 kg)	Expédition du modèle principal (31,5 à 40 kg, y compris les envois en surcharge de poids/volume)	Expédition du modèle principal  (40 à 50 kg, y compris les envois en surcharge de poids/volume)	Expédition du modèle principal (50 à 80 kg, y compris les envois en surcharge de poids/volume)
  Autriche	AT	70,29 €	92,05 €	164,51 €	296,14 €	598,49 €
  Belgique	BE	64,06 €	75,43 €	147,89 €	279,52 €	581,87 €
  Pologne	PL	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Bulgarie	BG	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Croatie	HR	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  République tchèque	CZ	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Danemark	DK	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Estonie	EE	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Finlande	FI	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  France	FR	63,00 €	73,98 €	146,44 €	278,07 €	580,42 €
  Allemagne 6	DE	64,06 €	75,43 €	147,89 €	279,52 €	581,87 €
  Grèce	GR	84,58 €	150,67 €	223,13 €	354,76 €	657,11 €
  Pays-Bas	NL	64,06 €	75,43 €	147,89 €	279,52 €	581,87 €
  Hongrie	HU	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Irlande	IE	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Italie 9	IT	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Lettonie	LV	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Lituanie	LT	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Luxembourg	LU	64,06 €	75,43 €	147,89 €	279,52 €	581,87 €
  Portugal	PT	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Roumanie	RO	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Slovaquie	SK	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Slovénie	SI	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  Espagne 5	ES	66,24 €	81,16 €	153,62 €	285,25 €	587,60 €
  Suède	SE	74,36 €	98,77 €	171,24 €	302,86 €	605,21 €
  R.-U. et Irlande du Nord 8	GB	70,29 €	92,05 €	164,51 €	296,14 €	598,49 €

1.3 Procédure de retour & Frais (Pour les motifs autres que la qualité)

Pour les retours motivés par des raisons autres que la qualité, la politique relative aux frais de retour est la suivante :

• Utilisation de l'étiquette de retour Kukirin : Des frais de retour seront appliqués conformément à notre grille officielle des frais de retour . Le montant exact dépend du pays de destination et du poids brut/des dimensions du produit. Ce montant sera déduit de votre remboursement final.

• Retour organisé par vos soins : Si vous choisissez de renvoyer l'article par votre propre transporteur, Kukirin ne déduira aucun frais de retour de votre remboursement. Vous ne paierez que les frais d'expédition directement à votre transporteur choisi.

Veuillez ne pas renvoyer votre trottinette électrique à notre entrepôt sans autorisation préalable. Vous devez d'abord nous contacter par e-mail pour obtenir votre accord et l'adresse de retour correcte.

Remarque : Les clients doivent envoyer un e-mail à l'équipe du service client de Kukirin pour annuler toute commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Kukirin enverra un e-mail de confirmation d'annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer de colis de retour à Kukirin sans avoir reçu cette notification. Kukirin refusera tous les colis qui n'arrivent pas à temps, et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes associés.

2. Retours

2.1. Délai & conditions de retour

• Vous pouvez demander l'échange ou le retour d'un produit dans les 14 jours suivant la réception du produit pour des motifs autres que la qualité.

• L'article retourné doit être dans un état impeccable et revendable. Cela inclut :

  • Le produit lui-même, tous les accessoires, l' emballage d'origine, ainsi que toutes les étiquettes et étiquettes de prix devant être complets et intacts.

  • L'apparence du produit ne doit présenter aucune marque ni dommage.

  • Remarque importante : La présence de dommages ou de saleté sur les pneus, le plateau ou la colonne rendra l'article non revendable.

2.2 

Procédure de retour & Frais

• Pour les retours motivés par des raisons autres que la qualité, les frais de retour seront calculés en fonction du poids de la trottinette électrique.
• Veuillez ne pas renvoyer votre trottinette électrique à notre entrepôt sans autorisation préalable. Vous devez d'abord nous contacter par e-mail pour obtenir votre accord et l'adresse de retour correcte.

• Procédure :

  1. Contactez-nous à info@kukirin-france.com pour demander un retour et obtenir l'adresse de retour.

  2. Une fois l'accord reçu par e-mail, si le client utilise l'étiquette de retour fournie par Kukirin, les frais de retour (calculés en fonction du poids de la trottinette électrique) seront déduits du montant de la commande. 
  3. Si le client souhaite renvoyer le colis par ses propres moyens, veuillez nous contacter à l'avance. Le client paiera directement les frais d'expédition à son transporteur choisi. Les retours envoyés sans contact préalable ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

2.3. Détails du remboursement

• Pour les retours respectant toutes les conditions (produit intact, emballage complet), nous rembourserons l'intégralité du prix du produit (moins les frais de retour applicables selon notre grille tarifaire).

• Si le produit est jugé non revendable en raison de problèmes tels que la saleté ou des dommages sur les pneus, le plateau ou la colonne, vous recevrez un remboursement de seulement 50 % du prix du produit.

3. Dommages et problèmes liés à l'expédition

Les clients peuvent refuser le colis en cas de dommages graves liés à l'expédition (affectant l'utilisation fonctionnelle, provoquant une déformation importante de la structure principale du produit ou affectant ses fonctions normales de quelque manière que ce soit) et intenter une action en justice contre la société de transport. Veuillez nous contacter à info@kukirin-france.com et fournir des preuves photo ou vidéo pour résoudre les problèmes de pièces perdues ou gravement endommagées ou autres problèmes liés à la qualité. Pour les défauts du produit, nous, Kukirin, ferons tout notre possible pour vous servir et fournir une assistance technique afin de résoudre les problèmes simples. Kukirin fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira tous les frais de réparation associés aux dommages.

Des photos et/ou vidéos sont requises comme preuves pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement.

Remarque : Les situations suivantes seront considérées comme mineures et ne seront pas éligibles à la politique d'échange ou de remboursement gratuit : dommages mineurs à l'emballage extérieur.
(1) Rayures mineures ou peinture écaillée sur le produit.
(2) Pièces pliantes pliées en raison du transport.
(3) Pièces remplaçables de la trottinette sur le guidon.
(4) Dommages aux pièces ou aux consommables après une certaine période d'utilisation.

4. Clause de traitement des dommages à la réception
Après réception du produit, si le client constate que le produit est endommagé ou défectueux, il doit nous faire part de son retour par e-mail dans les 7 jours suivant la date de réception du produit et fournir les documents justificatifs pertinents. Nous vérifierons et traiterons le problème dès que possible après réception du retour du client et des documents justificatifs. S'il est confirmé que le produit est endommagé ou défectueux, la Partie A le remplacera gratuitement ou remboursera l'intégralité du montant et supportera tous les frais logistiques. Si le client soumet un retour concernant un dommage ou un défaut du produit plus de 7 jours après, celui-ci ne sera pas considéré comme endommagé à la réception et sera traité conformément à la procédure normale de traitement des problèmes de qualité après-vente. Le délai est calculé à partir de 7 jours après la livraison effective des informations logistiques.

Remarque : Nous travaillons avec chaque magasin de trottinettes pour qu'il ait sa propre politique et ses propres procédures de retour. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles achetés auprès de magasins de trottinettes. Veuillez contacter le lieu d'achat pour discuter de leur politique de retour.

5. Frais et articles non remboursables

Frais :
Si la trottinette a déjà été expédiée depuis l'entrepôt, le client sera responsable du paiement des frais de retour applicables selon notre grille tarifaire officielle. Si l'emballage des articles retournés ne respecte pas les spécifications et entraîne des frais d'expédition supplémentaires, le client sera responsable de ces frais.

Articles non remboursables :
(1) Pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) Dommages causés par des facteurs humains.
(3) Commandes spéciales.
(4) Articles d'occasion, sauf en cas de dommages/défauts extrêmes
(5) Cartes cadeaux et cadeaux promotionnels.

Remarque : Certains remboursements peuvent prendre plus de temps que d'autres. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@kukirin-france.com.