Politique d'expédition
Informations d’expédition :
Nous proposons actuellement la livraison gratuite dans 26 régions du continent européen. Les régions insulaires de l’UE sont exclues. Les frais d’expédition sont pris en charge par Kukirin, et les commandes sont expédiées depuis la Pologne ou l’Espagne. GLS ou UPS assure les livraisons dans les différentes régions de l’UE. Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes en stock sont généralement expédiées sous 0 à 2 jours ouvrés (elles peuvent également être expédiées le jour même), hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé. La livraison prend 3 à 7 jours ouvrés. Toutes les dates de livraison indiquées par Kukirin sont fournies à titre indicatif.
Délais de livraison :
UE : 3 à 7 jours ouvrés
Remarque : Délai d’arrivée de la commande = délai de traitement de la commande + délai de livraison
Remarque : les délais d’expédition peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison des restrictions imposées par les fabricants et les transporteurs. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Le service reprendra normalement immédiatement après chaque jour férié.
Des circonstances exceptionnelles telles que les commandes volumineuses, les lancements de nouveaux produits ou les jours de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais d’expédition prolongés.
Remarque : Une fois le produit réceptionné et signé, Kukirin décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage. Pour tout article perdu, volé ou endommagé en raison d’une action ou d’une inaction de FedEx ou d’UPS, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès de FedEx ou d’UPS, mais nous ne sommes pas les principaux responsables.
Remarque : après l’expédition, il peut falloir plusieurs jours pour que le numéro de suivi soit activé dans le système du transporteur. Si cette information n’apparaît pas sur le site du transporteur, veuillez réessayer ultérieurement.
Tous les envois nécessitent une signature à la livraison. Il vous incombe de vous tenir au courant des dernières informations et de contacter la société d’expédition en cas de modification des dates de livraison. Kukirin décline toute responsabilité pour les colis qui ne peuvent être livrés.
Modifications et annulations d’expédition :
Avant l’expédition :
1. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l’adresse info@kukirin-france.com. L’annulation ne sera confirmée qu’après réception d’un e-mail de confirmation valide de notre équipe du service client.
2. Changement d’adresse : gratuit si vous nous contactez le jour même de la commande et avant l’expédition.
3. Modification de la commande : gratuite si vous nous contactez le jour même de la commande et avant l’expédition.
Remarque : les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour ouvré suivant votre achat. Si la commande est passée pendant les heures ouvrées, notre délai de traitement des expéditions sera rapide et aucune modification ne sera possible.
Après l’expédition :
1.Si vous demandez l’annulation d’une commande après son expédition, vous pouvez choisir l’une des méthodes de retour suivantes :
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Option A : utilisez notre étiquette de retour prépayée. Vous devrez payer des frais de retour d’expédition basés sur notre grille officielle des frais de retour (les frais varient selon le pays de destination et le poids du produit, à partir d’environ 98,77 € ). Ce montant sera déduit de votre remboursement final.
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Option B : organisez vous-même le retour. Si vous organisez vous-même le retour et que vous avez reçu la confirmation de l’équipe du service client de Kukirin, aucun frais de retour d’expédition ne sera déduit de votre remboursement. Toutefois, le client est responsable du paiement direct du transporteur et de la garantie du transport sécurisé et du retour effectif des marchandises. Le client doit choisir un service d’expédition avec confirmation de réception et nous recommandons vivement d’ajouter une assurance d’expédition supplémentaire. Kukirin décline toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de tout autre événement lié aux marchandises organisées par le client.
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Frais d’expédition de retour pour colis standard Destination Abréviation Expédition d’accessoires (Affranchissement de base + frais d’expédition + surcharge carburant + frais de manutention + frais d’étiquetage) = Affranchissement pour modèles principaux Expédition d’accessoires (1-10 kg) Expédition du modèle principal (10,1-31,5 kg) Expédition du modèle principal (31,5-40 kg, y compris surdimensionné/surpoids) Expédition du modèle principal (40-50 kg, y compris surdimensionné/surpoids) Expédition du modèle principal (50-80 kg, y compris surdimensionné/surpoids) Autriche AT 70,29 € 92,05 € 164,51 € 296,14 € 598,49 € Belgique BE 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Pologne PL 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Bulgarie BG 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Croatie HR 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € République tchèque CZ 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Danemark DK 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Estonie EE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Finlande FI 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € France FR 63,00 € 73,98 € 146,44 € 278,07 € 580,42 € Allemagne 6 DE 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Grèce GR 84,58 € 150,67 € 223,13 € 354,76 € 657,11 € Pays-Bas NL 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Hongrie HU 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Irlande IE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Italie 9 IT 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Lettonie LV 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Lituanie LT 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Luxembourg LU 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Portugal PT 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Roumanie RO 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Slovaquie SK 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Slovénie SI 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Espagne 5 ES 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Suède SE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € R.-U. et Irlande du Nord 8 GB 70,29 € 92,05 € 164,51 € 296,14 € 598,49 €
| Détails du produit KuKirin | ||||
| Modèle | Poids brut (kg) | Poids net (kg) | Dimensions | Remarque sur le produit |
| KuKirin G4 Ultra | 43,4 | 37,6 | 1322*252*585 mm | Surpoids/surdimensionné |
| KuKirin G2 (version VMP espagnole) | 29,4 | 25,3 | 1240*205*580 mm | Surdimensionné |
| KuKirin X1 | 60 | 52 | 1345*310*620 mm | Surpoids/surdimensionné |
| KuKirin G2 Pro (version ABE allemande) | 27,2 | 22,3 | 1195*235*545 mm | Surdimensionné |
| KuKirin G2 Ultra | 35 | 31 | 1240*205*580 mm | Surpoids/surdimensionné |
| KuKirin M4MAX | 27,5 | 24 | 1200*250*445 mm | Surdimensionné |
| KuKirin S1MAX | 18,3 | 16 | 1093*158*465 mm | Surdimensionné |
| KuKirin G2 Pro (version VMP espagnole) | 27,2 | 22,3 | 1195*235*545 mm | Surpoids/surdimensionné |
| KuKirin G2 Master | 39.20 | 33.1 | 1295*272*605mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin G2 | 29.40 | 25.3 | 1240*205*580mm | Surdimensionné |
| KuKirin G4 | 40.00 | 34 | 1322*252*585mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin G3 Pro | 50.50 | 44 | 1315*300*615mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin G2 Max | 36.82 | 31.72 | 1290*282*640mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin G2 Pro | 30.00 | 25 | 1195*235*545mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin G3 | 32.00 | 27 | 1195*230*585mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin C1PRO | 36.25 | 32.5 | 1200*250*600mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin G4MAX | 78.00 | 64 | 1450*355*740mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin A1 | 29.50 | 25.5 | 1170*250*620mm | Surdimensionné |
| KuKirin T3 | 30.50 | 25.5 | 1250*250*620mm | Surpoids/Surdimensionné |
| KuKirin T4 | 37.00 | 31 | 1265*250*605mm | Surpoids/Surdimensionné |
| Remarque : La somme « L+l+H » des colis dépasse 1,5 m. La plus petite (ex. 1093×158×465 mm) présente une somme de 1,716 m, ce qui dépasse la norme de 1,5 m. C'est-à-dire la spécification « somme ≤ 1,5 m ». | ||||
2. Procédure et frais de retour (pour les motifs autres qu'un problème de qualité)
Pour les retours motivés par des raisons autres qu'un problème de qualité, la politique relative aux frais d'expédition de retour est la suivante :
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Utilisation de l'étiquette de retour Kukirin : Des frais d'expédition de retour seront appliqués conformément à notre grille officielle des frais de retour. Le montant exact dépend du pays de destination et du poids brut/des dimensions du produit. Ce coût sera déduit de votre remboursement final.
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Retour organisé par vos soins : Si vous choisissez de renvoyer l'article par votre propre transporteur, Kukirin ne déduira aucun frais d'expédition de retour de votre remboursement. Vous ne paierez que les frais d'expédition directement à votre transporteur choisi.
Veuillez ne pas renvoyer votre trottinette électrique à notre entrepôt sans autorisation préalable. Vous devez d'abord nous contacter par e-mail pour obtenir votre accord et la bonne adresse d'expédition de retour.
Procédure :
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Contactez-nous à info@kukirin-france.com pour demander un retour et obtenir l'adresse de retour.
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Une fois votre demande approuvée, indiquez-nous si vous souhaitez utiliser notre étiquette prépayée ou l'organiser vous-même.
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Si vous utilisez notre étiquette, Kukirin vous la fournira, et le montant exact (sur la base de la grille tarifaire) sera déduit de votre remboursement final.
Suivi de commande :
Si vous avez créé un compte sur kukirin-france.com, vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de traitement. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site web, vous pouvez tout de même suivre votre commande à l'aide de votre numéro de commande ou sur le site officiel du transporteur concerné. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à info@kukirin-france.com.
Remarque : Si vous n'avez pas encore reçu votre trottinette mais que le suivi logistique indique que les marchandises ont été livrées, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés. Après 3 jours ouvrés, nous ne traiterons plus ce problème, et le client devra contacter la société de transport concernée pour résoudre le problème.
Veuillez noter :
Si votre commande contient des accessoires supplémentaires, ils seront expédiés séparément.